FAQ
FAQ
Preguntas frecuentes
Las «preguntas frecuentes» o FAQ es un apartado que hemos preparado para aclarar las dudas mas habituales y esperamos que en esta sección aclaréis un poco vuestras ideas.
El pago de la reserva de alquiler supone la aceptación de todas y cada una de las condiciones expresadas en el siguiente documento.
Cualquier otra condición que difiera de las contenidas en el presente contrato no serán admitidas.
Nosotros nos encargamos de incluir todo lo necesario para que no te falte de nada en tu viaje. Esto todo lo que está incluido en tu autocaravana/camper: químico para wc, menaje de cocina, mesas y sillas, set de limpieza, butano, mangueras, calzos niveladores, parking para tu vehículo y seguro a todo riesgo con franquicia de 750€.
La reserva del vehículo incluye el pago del 30% del total del alquiler como señal. En caso de que el cliente anule la reserva solicitada, sobre el anticipo se aplicarán las siguientes penalizaciones:
- Si se comunica la anulación antes de 30 días del inicio del alquiler, 30%
- Si se comunica la anulación entre 30 y 16 días antes del inicio del alquiler, 60%
- Si se comunica la anulación con menos de 16 días hasta el inicio del alquiler, 100%
La no presentación del cliente en el lugar y hora convenidos para el inicio del servicio tendrá la consideración de rescisión unilateral del contrato y de la reserva por parte del cliente, con penalización del 100% del valor del alquiler contratado. Dicha no presentación facultará al arrendador a disponer del vehículo reservado no teniendo el arrendatario derecho a indemnización ni compensación alguna.
Solo podrán conducir el vehículo los conductores identificados en el contrato.
Deberán ser mayores de 25 años y estar en posesión del permiso de conducir clase B, con más de 2 años de antigüedad.
Las personas menores de 25 años que viajen en el vehículo no podrán conducir el vehículo y el arrendatario es el responsable del cumplimiento del presente punto. Para la entrega del vehículo es necesaria la presentación del documento original de los Permisos de Conducción vigentes y en curso de los conductores.
El importe total del alquiler deberá ser abonado mínimo 10 días antes de la salida, incluyendo el IVA y el seguro a todo riesgo con franquicia.
En el momento de la entrega del vehículo, la arrendataria deberá autorizar el cargo y bloqueo de 600€ en su tarjeta de crédito en concepto de FIANZA, para garantizar el buen uso y la correcta devolución del vehículo. En el caso en que las reparaciones que haya que realizar al vehículo superen la cantidad de la franquicia, se dará parte al seguro y se perderá la fianza. De lo contrario, se descontará el importe de las reparaciones de dicha fianza.
En Aiavan tienes la posibilidad de iniciar tu viaje sin preocuparte de nada. Con nuestro servicio “plus” puedes incluir en tu reserva todos los productos básicos para comenzar tu viaje. En el incluimos los siguientes productos: Café, Nesquick, azúcar, leche, agua, aceite, vinagre, sal, ensalada, atún, macarrones, tomate frito.
En el pack plus Baztan tienes la posibilidad de incluir productos de la zona de Baztan. Incluye lo siguientes: leche natural de vaca Jauregia, yogur natural Jauregia, pastas Arkupe, chocolate Malkorra.
Si quieres personalizar tu cesta no dudes en ponerte en contacto con nosotros para preparar tu llegada.
La devolución de la fianza será efectiva en las 48 horas laborables siguientes a la devolución del vehículo. Todo desperfecto o carencia de algún objeto en el momento de la devolución del vehículo o si este no se ha sido devuelto en unas condiciones de limpieza correctas, facultará a la ARRENDORA para deducir de la fianza el importe de los mismos.
En el caso de no ser posible la valoración de los daños de forma inmediata, la ARRENDADORA dispondrá de 30 días para la devolución, en su caso, del importe de la fianza sobrante, habiendo deducido de esta el coste de reparación de los desperfectos causados.
En el caso que los desperfectos hayan sido ocasionados por culpa del mal uso, fruto de vandalismo, por haber bebido bebidas alcohólicas o por el consumo de estupefacientes, el importe del cobro de la tarjeta puede ser superior al importe de la fianza.
Las entregas y recogidas de nuestras autocaravanas se realizan en nuestra sede en Baztan. La recogida se realiza por la mañana en el horario acordado y la entrega a lo largo de la tarde. Ofrecemos también la posibilidad de realizar la entrega en diferentes puntos (consulta con nosotros).
La devolución del vehículo se realizará a la hora establecida en el contrato. Si la entrega se efectúa más tarde de lo acordado, se aplicará una sanción de 45€/hora de retraso.
Cada día de retraso, el precio será el correspondiente al triple del importe fijado para una jornada. La arrendataria asumirá los gastos derivados del hecho de que un segundo arrendatario salga perjudicado por dicho retraso y haga valer sus derechos frente a la arrendadora, debido a un retraso en la entrega del vehículo, imputable a la arrendataria.
La devolución del vehículo antes de la fecha de entrega concretada no dará derecho a ningún descuento en el precio pactado.
El vehículo se devolverá limpio y en las mismas condiciones con las que fue entregada. Al devolver el vehículo, se realizará una revisión final por ambas partes del contrato y se cumplimentará el ACTA DE DEVOLUCIÓN.
La arrendadora se reserva el derecho de obtener la devolución del vehículo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato si su utilización contraviniera lo dispuesto en el mismo.
El cliente reconoce que recibe el vehículo en perfectas condiciones mecánicas, provisto de la documentación necesaria y con las herramientas, neumáticos y accesorios adecuados, y se compromete a conservarlo en buen estado, así como a respetar las normas de circulación.
En caso de avería del vehículo o cualquiera de sus elementos, el ARRENDATARIO deberá comunicarlo inmediatamente al ARRENDADOR, preferentemente con fotos y/o vídeos, de quien recibirá las instrucciones oportunas para su reparación.
Cualquier avería generada por un uso incorrecto del vehículo será cargada al ARRENDATARIO que estará obligado a abonarlo.
Prohibiciones:
- Está totalmente prohibido fumar dentro de la autocaravana.
- Está totalmente prohibido que el vehículo sea conducido por personas distintas a las autorizadas.
- Está prohibido llevar más pasajeros que los especificados en la documentación del vehículo, ni superar la carga máxima establecida.
- Está prohibido realquilar o transportar personas con fines comerciales.
- No se permite transportar cualquier tipo de mercancía, drogas, productos tóxicos o inflamables, ni utilizarla para cualquier fin ilegal.
- No se permite ceder su uso a terceros a título gratuito o lucrativo, ni vender, hipotecar, ceder o transferir este contrato, el vehículo en su totalidad, o parte de su equipamiento o accesorios.
- No se permite transitar fuera de la red viaria o por terrenos inadecuados, ni participar en pruebas, carreras o similares.
- Está prohibido empujar o remolcar otros vehículos.
- Se prohíbe manipular el cuentakilómetros o cualquier instrumento.
- Se prohíbe variar cualquier característica del vehículo, llaves, cerraduras, equipamientos y/o accesorios.
- No está permitido circular fuera de Europa, sin la autorización expresa de la ARRENDADORA, ni viajar a países en situación de conflictos bélicos o guerra.
- El vehículo se entregará con el depósito del gasoil completamente lleno y se debe devolver del mismo modo. En caso contrario, se cobrará el importe del llenado más 25€ de gastos.
- El límite de kms por día para alquileres inferiores a 7 días es de 300 kms/día. El exceso de kilometraje se facturará a 0,25€/km + IVA. A partir de 7 días, kilometraje ilimitado.
- Si el vehículo no se devolviese con los depósitos de aguas residuales y de WC vacíos, se cobrará 50€ por cada uno de ellos.
- Si se fumase dentro del vehículo se cobrarán 100€.
- Poner agua, gasolina o cualquier otro líquido en el depósito del gasoil que implique la paralización del vehículo: 000€.
- Por poner cualquier líquido distinto al agua en el depósito del agua que obligue a una limpieza especial del mismo: 000€.
- Perder las llaves del vehículo: 100€
- Perder la documentación del vehículo: 100€
No procederá por parte del arrendatario exigir indemnización alguna si, por motivo de fuerza mayor o por causa fortuita, el vehículo no pudiera entregarse el día convenido. Se entiende por causa mayor una avería o siniestro no reparable para la fecha prevista de entrega del vehículo.